99元的“客栈”开业(1)

日　期：2007年07月23日10:55

　　丽星邮轮麾下经济型酒店“我的客栈”(MY INN)首店7月18日在杭州正式开业。除了99元一夜的低价外，该酒店与众不同之处在于从进门到退房，客人基本都是自助式刷卡服务，服务人员数量非常少，这类智能型自助酒店在中国市场基本是空白。

　　定位智能型自助型酒店

　　“我们提供的是一站式自助服务，客人的很多需求都是通过自助刷卡完成，包括我们的一台火车票预定系统，也是客人自助刷卡并获得凭条，然后到火车站根据凭条换票。”首家“我的客栈”店长向勇告诉《第一财经日报》，该酒店从6月底开始试营业，目前入住率已经超过50%，算是势头不错的，且“我的客栈”主要是针对年轻客源，所以大多客人都可以接受这种全自助式的服务，但毕竟该类酒店模式很新，而且很多操作需要一定IT技术支持，所以还是有些客人反映在使用上暂时有些小困难。

　　丽星邮轮方面表示，市场接受程度因素其已考虑过，但智能型自助酒店会是未来发展的一个新趋势，且其最大目的是打造旅游产业链。“未来数年内，我们会扩张250家酒店，逐步取代中国8万~10万家不规范的招待所以及旅馆。”丽星邮轮中国区旅游发展项目发展执行副总裁符思德说。

　　首家“我的客栈”位于杭州上城区，《第一财经日报》记者在现场看到，该酒店外观由红色、粉红、淡绿等鲜明色彩组成，红灯笼是其图形标记，在房顶醒目位置用红色标着“99元”的大型字样。

　　该酒店共270多间客房，大多客房为丽星邮轮规划的标准间，即12.5平方米客房，面积较小，房内没有安装电视，但其计划今后安装电脑和电视功能一体的屏幕，客房内只有简单的床、小桌和衣架，没有橱柜，且床单、被套，都是用一次性、可回收的无纺布，这样可节省换洗成本和人力成本。卫生间面积很小，没有洗漱“六小件”等用品。客房层高较低，房间很像邮轮上的客房，有客人反映有些压抑感。

　　基本不提供人工服务

　　据介绍，“我的客栈”客房都是整体安装，丽星邮轮有专门的合作制造工厂，在中国本土设厂制造标准规格的整体客房，包括卫生间、马桶、床、桌子，全部都是一体式制造，由集装箱运送到酒店建筑边，一个集装箱装了“一间客房”，由吊车将这些“客房”吊到建筑内，整体放入，再固定，有点类似“搭积木”。

　　该酒店配套有丽星邮轮旅游产业链系列的超市“喜星”、洗衣房、商务中心、充电系统和火车票预定系统“乐游通”、IP电话系统等。而所有的这些服务都要依靠丽星邮轮发行的“我的卡”(MY CARD)完成。客人从入店办理手续到进入客房，“我的卡”等同于门卡，客房内打电话也需要刷此卡，包括使用商务中心、到超市购买物品等，洗衣房今后也会联网使用刷卡。但该酒店没有专门的餐厅等附加设施。

　　而除了“一站式”自助服务，“我的客栈”酒店服务人员数量很少，人力成本相当节约。共270多间客房仅约40多名员工，而一般其他同类酒店员工人数是酒店客房数量的33%左右，即一般270多间客房需要对应的员工人数是约90人。因此“我的客栈”基本不提供系列的人工服务。

　　据悉，智能型自助酒店在海外一些市场已经很风行，但在中国由于技术和客人理念等问题，一直没有该类酒店出现，莫泰曾经推出过自助型酒店莫泰268，但业界认为这仅为试水，还没有推广扩张，而此次“我的客栈”开业，算是让系统化的智能型自助酒店在中国市场正式亮相，但业界分析，由于需要自助操作一些机器，所以有些中国客人，尤其是年龄偏大的客人，可能一时间还不太习惯接受这类模式，市场需要培养。

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